Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Quand arrivera-t-il ?

Simon Geldner mis à jour par Simon Geldner

Vous avez passé une commande il y a quelque temps, mais ne l'avez toujours pas reçue ?

Veuillez noter que certains produits ont de plus longs délais de livraison. Ceux-ci sont précisés au-dessus du bouton « ajouter au panier » et également dans le mail de confirmation de commande que vous recevez.

Vérifions cela ensemble :

  1. Avez-vous reçu un mail de confirmation ? Si non, veuillez vérifier dans vos spams, puis nous contacter si vous ne l'y trouvez pas. Il pourrait y avoir une faute de frappe dans votre adresse email.
  2. Avez-vous payé ? Nous expédions uniquement les commandes payées. Si vous avez sélectionné « dépôt bancaire » en moyen de paiement, il faut que vous transfériez l'argent sur notre compte, comme décrit dans le mail que vous avez reçu.
  3. Avez-vous reçu un mail vous informant que votre commande a été expédiée ? Si non, merci de vérifier les délais de livraison qui étaient précisés dans votre mail de confirmation de commande (voir note en bleu ci-dessus).
  4. Est-ce que le lien de suivi vous informe que votre commande est en attente/que quelque chose ne va pas ? Veuillez patienter quelques jours, puisque DHL/UPS etc. résolvent habituellement les problèmes de ce type dans des délais courts. Nous vous recommandons sinon de contacter directement DHL/UPS. Vous pouvez également nous contacter, mais c'est habituellement plus rapide si vous vous adressez directement à la société de transport.

Cela vous a-t-il aidé(e) ?

Devrai-je payer des droits de douane sur les produits que j'ai commandés ?

contact